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踐行群眾路線,我們身邊的榜樣——王向陽

發布時間:2014.09.29 來源:高新股份

 

 

 用“心”服務,做群眾的貼心人 

 在高新區的各復建小區內,常會看到一位身背工作包,不時和住戶們熱情打招呼、甚至停下來聊家常的中年男子,他態度溫和,名字叫王向陽。自2011年起負責高新股份復建小區的房屋維修工作開始,他不怕困難,勇挑重擔,抱著用“心”服務的態度,奔走在房屋維修的道路上,成為群眾眼中信得過、靠得住、叫得響的“貼心人”。

勇擔使命,扛出“高度負責的主人翁精神”

俗話說“寧蓋一棟樓,不修一間房”。原因就在于房屋維修工作太過于瑣碎和繁雜。從事這項工作的人不僅需要過硬的技術,還要有耐心、熱心、責任心,以及服務群眾的奉獻精神。高新股份負責維修的房屋,遍及興園、環東、蜀南庭苑、山湖新村等多個復建安置小區,不僅點多、面廣,而且戶數多、任務重。每次接到任務,王向陽總是不厭其煩地和同事們第一時間趕到相關社區服務中心、社居委及物業公司對接,然后挨家挨戶上門查看、登記、溝通。就這樣,來來往往、反反復復,一天下來,說的話足以召開好幾個講座,爬的樓完全可以上下管委會大樓好幾十個來回。自2011年以來,王向陽累計完成房屋維修近1500戶,所爬樓房高度超過100公里,他的足跡踏遍了興園、環東、蜀南庭苑、山湖新村每一棟樓房的每一層。

門難進,臉難看,話難聽,這是維修工作的普遍現象。在復建小區里,很多住戶生活都比較困難,對他們來說,耽誤一天都是很大的損失,因此抵制情緒很大。面對住戶的冷言冷語冷面孔,甚至是辱罵和指責,王向陽和同事們一次又一次笑臉相迎、耐心解釋,并主動對住戶在檢測和維修期間的生活進行妥善安排,幫助他們解決實際困難。

蜀南庭苑居民王某是刑滿釋放人員,回來后無所事事,因房屋維修問題多次到社區吵鬧并提出無理要求。在接到維修任務后,有人勸王向陽不要去惹事,他說工作總得有人去做。在入戶調查了解情況后,他認為修房還得要從“修人”做起。在無數次的接觸后,從初次見面的“拔刀相向”,到日后被住戶叫“親人”,王向陽曉之以情,動之以理,耐心細致地開導、教育,并引導、幫助他干點力所能及的工作,出人意料的是不僅房子很快修好了,王某的思想和生活也發生了翻天覆地的改觀。王向陽就是這樣勇于面對問題、敢于解決問題,把他的滿腔心血都投入到這平凡的工作中去。自從負責維修工作之后,他的周末基本上都是在群眾家中度過。只要接到維修電話,無論他在哪里、在做什么,都是第一時間趕往維修現場。因為他明白,“群眾的利益大于一切”。

執著前行,揮灑“忘我工作的拼命精神”

群眾的支持是房屋維修的基礎。在一般人眼里,房屋維修也許微不足道,大多只是修個屋面漏雨、補個下水道滲漏,或者修補外墻。然而在現實工作中,王向陽深深體味會“房屋維修”這四個字所包含的無盡內容和酸甜苦辣,因為他知道他所從事的事業不僅關系到社會的穩定,同時直接影響到黨同群眾的血肉聯系,如果處理不到位、不及時,往往會激化矛盾,甚至引發群體事件。蜀南庭苑57#樓維修工作自開始以來,由于部分住戶的不理解、不配合,一直是斷斷續續,進展緩慢,是高新股份最為棘手、最為頭疼的歷史遺留問題,也是最難協調、最難解決的“挨罵”工作。為了打破停滯不前的維修局面,王向陽和他的同事們以做群眾工作為突破口,不辭辛勞,挨家挨戶上門走訪,面對面與住戶溝通交流,主動聽取他們的心聲,并就公司擬定的維修方案征求他們的意見,爭取群眾的理解和支持。由于很多人白天忙于工作不在家,他就利用晚上或周日住戶休息時間重新走訪。精誠所至、金石為開。經過100余次的上門解釋,30余次的座談協商,王向陽和他的同事們憑借著滿腔熱情,用真心感染了群眾,以真情取得了群眾的理解、信任和支持。

王向陽憑借著這種心系群眾、忘我工作的精神,默默地奮戰在群眾工作的第一線。幾年來,他的足跡踏遍高新區復建小區的各個樓道,贏得了群眾的肯定和贊賞。在他的心里,有一盞明燈,那就是全心全意為人民服務,指引著他在平凡人生道路上不斷前行。

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